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一是八项质量管理原则:
（1）以顾客为关注焦点
（2）强调领导作用
（3）全员参与
（4）流程导向（过程方法）
（5）管理的系统方法
（6）持续改进（PDCA戴明环）
（7）基于事实的决策（记录的保存）
（8）与供方互利的关系（共赢或多赢）
二是质量管理体系十二项基础:
（1）质量管理体系理论说明
（2）质量管理体系要求和产品要求
（3）质量管理体系方法
（4）过程方法
（5）质量方针和质量目标
（6）最高管理者在质量管理体系中的作用
（7）文件
（8）质量管理体系评价
（9）持续改进
（10）.统计技术的作用
（11）质量管理体系与其他管理体系的关注点
（12）质量管理体系与优秀模式之间的关系；
三是术语和定义（共分10部分，列出80条术语）
第一部分：有关质量的术语5条；
第二部分：有关管理的术语15条；
第三部分：有关组织的术语7条；
第四部分：有关过程和产品的术语5条；
第五部分：有关特性的术语4条；
第六部分：有关合格（符合）的术语13条；
第七部分：有关文件的术语6条；
第八部分：有关检查的术语7条；
第九部分：有关审核的术语12条；
第十部分：有关测量过程质量保证的术语6条。
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